Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar a solicitação, entre em contato informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação, quando houver defeito, avaria ou item incorreto;
• fotos da embalagem e do produto, quando aplicável.

Após a solicitação, a Rock Snack enviará as instruções para postagem, coleta ou devolução do produto.

3. Condições do produto devolvido

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com a embalagem original, acessórios, etiquetas, brindes e nota ou comprovante da compra. A análise será feita após o recebimento.

Por se tratar de alimentos e produtos de consumo, pedimos que o cliente preserve a embalagem e evite o consumo do conteúdo após identificar defeito, avaria, divergência ou intenção de devolução. Essa orientação não elimina direitos previstos em lei.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o pedido chegue danificado, violado, com produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou problema de qualidade, entre em contato assim que identificar a ocorrência.

Após a análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções, conforme o caso:

• troca pelo mesmo produto;
• substituição por outro produto de valor equivalente;
• crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago.

5. Custos de devolução

No exercício do direito de arrependimento e nos casos de defeito, avaria, erro de envio ou produto em desacordo com o pedido, a devolução será providenciada sem cobrança indevida ao consumidor.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação do cancelamento e, quando necessário, após o recebimento e a análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer conforme o prazo da administradora e o fechamento da fatura.
• Pix: o reembolso será realizado para uma conta ou chave vinculada ao titular da compra, após a validação dos dados.
• Outros meios: o procedimento seguirá as regras da instituição responsável pelo pagamento.

7. Troca por preferência

Solicitações de troca por escolha de sabor, tamanho, peso ou preferência pessoal serão avaliadas conforme a condição do produto, o prazo da solicitação e a disponibilidade de estoque, sem prejuízo do direito de arrependimento aplicável às compras on-line.

8. Recusa no momento da entrega

Recomendamos recusar o recebimento quando houver:

• embalagem aberta, violada ou muito danificada;
• produto quebrado, vazando ou visivelmente comprometido;
• pedido diferente do realizado;
• falta de itens identificável no momento da entrega.

9. Prazo de atendimento

As solicitações serão analisadas em prazo razoável, com retorno pelos canais informados pelo cliente. O prazo final poderá variar conforme a transportadora, o meio de pagamento e a necessidade de análise do produto.

10. Atendimento