Quando solicitar atendimento
Entre em contato caso receba produto diferente do pedido, item com embalagem violada, avaria de transporte, quantidade divergente ou outra situação que impeça o consumo adequado.
Como abrir uma solicitação
- Informe o número do pedido e os dados do comprador.
- Descreva o problema de forma objetiva.
- Envie fotos da embalagem, lote, validade e produto, quando aplicável.
- Aguarde a orientação da equipe antes de descartar ou devolver o item.
Produtos devolvidos podem passar por análise.
O atendimento seguirá a legislação aplicável e as condições informadas pela equipe Rock Snack.
Perguntas frequentes
Preciso enviar fotos?
Fotos ajudam a identificar lote, validade, embalagem e condição do produto.
Posso descartar o produto antes da análise?
Aguarde a orientação do atendimento para não prejudicar a verificação.
Como acompanho a solicitação?
Use o mesmo canal em que o atendimento foi aberto e mantenha o número do pedido disponível.
Ainda ficou com dúvida?
Fale diretamente com a equipe Rock Snack.
